首 页 乡镇概况 乡镇风采 乡镇公告 乡镇动态 组织机构 乡镇特色 澄迈新闻网
您当前的位置:首页 > 福山镇最新公告

福山镇政务公开首问负责制度

2012-12-20

      一、为提高我镇行政机关的服务水平,建立责任、有序、高效的工作运行机制,树立镇政府“勤政、廉洁、务实、高效”的良好形象,特制定本制度。

      二、首问责任制是指人民群众来访、办事或通过电话咨询、反映问题时,在岗接受询问的首位工作人员即为首问责任人。

      三、首问责任制按照“首问负责,对口接待”的原则,首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关,都要热情接待,不得以任何借口推脱。

      四、属于首问责任人所在部门职责范围的事项,要按有关规定及时办理,不能当场办理的、要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。

      五、不属责任人职责范围内但属镇政府其它部门职责范围内的事项,要主动告知或引导到经办部门。经办部门无人时,应告知联系电话。

      六、属于业务不明确或涉及交叉业务的,首问责任人要及时请示领导,协调有关业务部门一同解决。

      七、不属于镇政府职责范围内的事项,要予以说明,并尽可能告知承办部门。

      八、对于群众电话询问或反映情况,要向来电者告知自己的姓名、职责,认真听取来电的意见,要求和投诉举报反映的问题,属于自己业务范围内的要认真做好登记和记录,按程序和规定及时处理,不属于业务范围内的事项,要告诉来电反映情况的渠道及有关部门的电话。

      九、首问责任人必须做到:热情接待,耐心听讲,用语文明、规范,服务周到;严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。

      十、凡在接待中因态度恶劣引起纠纷或因不负责任产生不良后果,—经举报查实,按行政过错责任追究制度有关规定处理。

     

    澄迈县福山镇 版权所有 
    电话:(86)0898-67583245  传真:0898-67583345
    技术支持:海南南海网传媒股份有限公司
    增值电信业务经营许可证 信息网络传播视听节目许可证 互联网出版许可证
    互联网新闻信息服务许可证 广播电视节目制作经营许可证  
      关于我们 | 广告服务 | 法律声明